Salaire d'un Responsable de plateau de centre d'appels
Un Responsable de plateau de centre d'appels gagne en moyenne 2 654 € net par mois en France (salaire INSEE de la catégorie de rattachement).
📊 France Travail (ROME) + INSEE · millésime 2023 · page vérifiée le 2026-06-01
Salaire net moyen
2 654 €
par mois · source INSEE
Statut
Non-cadre
classification ROME
Domaine
Commerce
Force de vente
⚠️ Ce montant est la moyenne de la catégorie INSEE de rattachement, en net mensuel équivalent temps plein. Les salaires réels varient fortement : un débutant gagne souvent nettement moins, un profil expérimenté davantage. À lire comme un ordre de grandeur, pas comme un salaire individuel.
Aussi appelé
Que fait un Responsable de plateau de centre d'appels ? Compétences clés
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Organiser des sessions de formation continue
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
Principaux savoir-faire du métier, d'après le référentiel ROME de France Travail.
Salaire de référence (INSEE)
Dans la statistique officielle, ce métier est rattaché à la catégorie socioprofessionnelle 463A : Techniciens commerciaux et technico-commerciaux, représentants en informatique, dont le salaire net moyen est de 2 654 €/mois. Cette catégorie regroupe plusieurs métiers proches : le chiffre lisse donc les écarts liés à l'expérience, à la spécialité ou à la région. Voir le détail par âge et par sexe.